Temas de interés para la ciudadanía

 La Defensora de la Ciudadanía de la Agencia Atenea es la encargada de orientar y hacer seguimiento a la calidad y oportunidad en la atención brindada a través de nuestros canales oficiales. Su labor también incluye garantizar la aplicación de la Política Distrital de Servicio a la Ciudadanía, con el propósito de fortalecer la confianza y satisfacción de las personas frente a los servicios ofrecidos por la Agencia. Adicionalmente, la Defensora vela por que la ciudadanía reciba respuestas oportunas a sus solicitudes, impulsa la resolución efectiva de quejas y reclamos, y promueve mecanismos de participación que permitan a la ciudadanía involucrarse en el diseño y la mejora continua de los servicios.
 

¿Quién defiende a la ciudadanía en la agencia ATENEA?

La defensa de la ciudadanía en la Agencia Atenea está a cargo del Defensor del Ciudadano, un/una funcionario/a quien se encarga de velar por los derechos e intereses de los ciudadanos en sus interacciones con la entidad. El Defensor del Ciudadano actúa como un intermediario, asegurando que las quejas, sugerencias y peticiones sean atendidas de manera justa y transparente, promoviendo un trato digno y equitativo para todos los usuarios. Además, supervisa la gestión de las peticiones ciudadanas (PQRSDF) y garantiza que las respuestas sean acordes con los principios establecidos por la entidad.
 

¿Cuándo puedes acudir a la Defensora de la Ciudadanía de la agencia ATENEA?

• Cuando no estés conforme con la atención recibida en los procesos de la entidad o consideres que tus derechos no han sido respetados durante la gestión de tus peticiones.
• Cuando las respuestas a tus PQRSDF no sean satisfactorias o no cumplan con los estándares de calidad establecidos por la agencia.
• Cuando enfrentes situaciones de discriminación o trato indebido por parte de los funcionarios de la agencia.
• Cuando se presenten dudas o desacuerdos sobre el procedimiento seguido en el manejo de tus trámites o denuncias. Cuando desees realizar una queja formal relacionada con el funcionamiento de la Agencia Atenea, en busca de una resolución imparcial y justa.

La Defensora de la Ciudadanía está para garantizar que los derechos de los ciudadanos sean protegidos y defendidos dentro del marco de las normativas y principios de la Agencia Atenea.

¿Cuáles son las funciones de la Defensora de la Ciudadanía de la agencia ATENEA?

• Velar porque la Entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
• Formular recomendaciones al Representante Legal de la Entidad para facilitar la interacción entre la Entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
• Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la Entidad.
• Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.
• Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
• Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
   

 Informes defensoría de la ciudadanía 

Reporte Defensor de la ciudadanía - semestre II 2024

Reporte Defensor de la ciudadanía-semestre I 2025

Reporte Defensor de la ciudadanía-semestre II 2025